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网购时订单被商家删除,如何处理退货退款问题?

吴亮律师2025-07-14临海市资深刑事律师

订单被删可联系商家或平台处理退货退款。依据《消费者权益保护法》,商家需保障消费者合法权益,不处理或恶意删除订单将受处罚。不及时处理可能导致消费者权益受损,影响购物体验。
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订单被删,这样处理:1.立即与商家客服联系,说明情况并要求退款退货,保留好沟通记录。2.若商家不回应,向购物平台投诉,提交相关证据,让平台介入处理。3.平台处理不力,可拨打12315向消费者协会投诉,寻求官方帮助。
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处理网购退货退款,可与商家协商、平台介入或投诉消协。优先与商家沟通,无果后向平台投诉,必要时联系12315寻求帮助。选择方式需根据具体情况,确保权益得到保障。

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